MODES DE LIVRAISON

Questions fréquentes

Quels sont les différents modes de livraison proposés en fonction des produits achetés ?

PRODUITS SECS

BISCUITERIE, ÉPICERIE, CHOCOLATERIE


  • Livraison standard via Colissimo

Délai d’envoi de 3 à 4 jours ouvrés après prise en compte de votre commande en boutique. Les commandes en expédition Colissimo passées le samedi après-midi, dimanche et le lundi ne seront traitées que le mardi, à la réouverture de nos boutiques. Le prix est fixe de 9,90€ TTC pour la France avec livraison offerte à partir de 80€ d’achat ;

  • Livraison express J+1 via Chronopost

Livraison le lendemain avant 13h si commande passée avant 14h, service disponible du mardi au vendredi, nous ne livrons pas le dimanche ;

Note : les colis sont préparés lors des heures d’ouverture des boutiques du mardi au samedi. Dernier dépôt à la Poste le samedi à 12h.

  • Livraison par coursier : livraison disponible du mardi au dimanche de 11h à 20h dans Paris avec passage de la commande au plus tard la veille (avant 19h) pour le jour J. Nous proposons 6 créneaux horaire d’une heure et demi.

Note : le choix de la date, du créneau horaire et du paiement de la course se font lors du passage de la commande en ligne lors de la validation.

  • Retrait en boutique : retrait possible du mardi au dimanche avec passage de la commande au plus tard la veille (avant 19h) pour le jour J. Toutes les commandes sont prêtes à l’ouverture de la boutique choisie.

PRODUITS FRAIS

PÂTISSERIES


  • Livraison par coursier : livraison disponible du mardi au dimanche de 11h à 19h dans Paris et proche banlieue avec passage de la commande au plus tard la veille (avant 19h) pour le jour J. Nous proposons 6 créneaux horaire d’une heure et demi.

Note : le choix de la date, du créneau horaire et du paiement de la course se font lors du passage de la commande en ligne lors de la validation.

  • Retrait en boutique : retrait possible du mardi au dimanche avec passage de la commande au plus tard la veille (avant 19h) pour le jour J. Toutes les commandes sont prêtes à l’ouverture de la boutique choisie.

Note : le choix de la boutique et de la date de retrait se fait lors du passage de la commande en ligne.

Quelles sont les villes desservies par le coursier ?

Pour satisfaire une plus grande partie de notre clientèle, nous avons développé notre périmètre de livraison.

Nous livrons dorénavant dans l’ensemble des villes suivantes :

Livraison 25€ :

  • Paris (tous arrondissements) ;
  • Levallois-Perret ;
  • Neuilly-sur-Seine.

Livraison 35€ :

  • Boulogne Billancourt ;
  • Issy-les-Moulineaux ;
  • Clichy ;
  • Vanves ;
  • Malakoff ;
  • Montrouge ;
  • Gentilly ;
  • Arcueil ;
  • Ivry-sur -Seine ;
  • Kremlin Bicêtre ;
  • Saint Mandé ;
  • Charenton le Pont ;
  • Vincennes.

Je souhaite commander un mix de chocolats et de pâtisseries, comment se passe la livraison ?

Pour la pâtisserie, les deux modes de récupération sont le retrait en magasin ou la livraison par coursier si vous résidez sur Paris ou en proche banlieue (cf. voir liste des villes disponibles dans la rubrique de gauche “Quelles sont les villes desservies par le coursier ?”)

A partir du moment ou vous ajoutez une pâtisserie à votre panier (même si vous avez déjà ajouté des biscuits et/ou chocolats) le mode d’expédition via Colissimo ou Chronopost ne sera plus disponible.

Pour les autres produits (biscuiterie, chocolaterie et épicerie), vous avez le choix entre 4 modes d’expédition :

  • 1 – Le retrait en boutique (rue Monge dans le 5ème ou rue Poncelet dans le 17ème sur les horaires d’ouverture des boutiques) ;
  • 2 – L’expédition Standard (Colissimo délai de 3 à 4 jours ouvrés après prise en compte de la commande) ;
  • 3 – L’expédition Express J+1 (Chronopost : livraison le lendemain avant 13h si commande passée avant 14h, service disponible du mardi au vendredi, nous ne livrons pas le dimanche) ;
  • 4 – La livraison par coursier voiture dans Paris et proche banlieue (partenariat avec Stuart).

Une fois la commande préparée, elle est expédiée à l’adresse postale renseignée par l’Acheteur à l’occasion de sa commande.

Les produits sont livrés par les services postaux ou par un prestataire spécialisé (selon le cas et/ou les options de livraison sélectionnées) (ci-après le « Transporteur »). En cas d’absence de l’acheteur, le transporteur laisse un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’acheteur. L’acheteur doit alors reprendre contact avec le transporteur afin de convenir d’une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si l’acheteur ne reprend pas contact avec le transporteur, ce dernier réalise deux nouveaux essais de livraison dont la date et l’heure seront déterminées discrétionnairement par le transporteur.

L’acheteur est informé que le colis est conservé par le Livreur pendant une période de dix (10) jours après la première présentation.

Dans le cas d’une commande en Retrait Boutique, l’acheteur s’engage à venir retirer sa commande dans une des deux boutiques Les Belles Envies situées au 3 rue Monge, 75005 Paris ou au 17 rue Poncelet, 75017 Paris, le jour indiqué lors de la commande (à titre indicatif, une commande passée avant 19h peut être retirée dès le lendemain à l’ouverture). les produits étant périssables, Les Belles Envies ne pourra conserver une commande qui aurait été oubliée par le client. Toute commande oubliée ne saurait en aucun cas être remboursée.

Les commandes réglées sur le site internet sont traitées dans un délai maximum de un (2) jour ouvré. Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée. Les commandes ne sont traitées que les jours d’ouverture des boutiques, c’est à dire du mardi au dimanche. Aucune commande ne sera traitée le lundi, jour de fermeture hebdomadaire des boutiques. Les commandes passées le samedi après-midi, le dimanche et le lundi ne seront traitées que le mardi matin. Il faut donc prévoir un délai de livraison plus long.

A compter du traitement de la commande, les produits correspondants sont acheminés et livrés par le transporteur dans les délais suivants :

-La livraison Standard (La Poste Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés

-La livraison par coursier (Stuart) : au plus le lendemain de la commande dans un créneau de 1h30.

Les dimanches, le lundi et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.

En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies à l’article « Conditions d’Achat » des présentes CGV.

Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’acheteur a la possibilité d’annuler sa commande dans les conditions prévues à l’article « Retard de Livraison » ci-après.

En cas de dépassement du délai maximal de livraison de quinze (15) jours, l’Acheteur peut exercer son droit de dénonciation de la commande auprès du Service Client en adressant un email à contact@lesbellesenvies.com.

A compter de l’exercice du droit de dénonciation, Les Belles Envies effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la dénonciation, et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

En cas de livraison partielle, la livraison peut être effectuée en plusieurs fois, et ce droit ne concerne que le solde non livré de la commande.

Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@lesbellesenvies.com afin que Les Belles Envies puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur. L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d’une enquête est aléatoire et peut être relativement long, le Vendeur ne maîtrisant pas sa réalisation.

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans la commande.

Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, le Vendeur effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur ou en cas d’indisponibilité définitive, rembourse, sur le compte bancaire l’Acheteur des sommes encaissées.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur.

Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l’intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).

Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment livraison en retard, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’Acheteur sur le récépissé remis par le Transporteur au moment de la mise à disposition des Produits et/ou confirmé par lettre recommandée au Transporteur dans les deux (2) jours qui suivent la réception de la commande.

Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais à Les Belles Envies selon la procédure ci-après définies.